CRM Prozess Manager (m/w/d)

Über uns

Elithair ist Europas führender Anbieter für Haarchirurgie und ästhetische Medizin. Unsere Mission ist es, Menschen durch innovative, medizinische Behandlungen zu mehr Selbstbewusstsein und Lebensqualität zu verhelfen. In den letzten Jahren haben wir mit einem schnell wachsenden Team, digitaler Exzellenz und medizinischer Kompetenz neue Maßstäbe gesetzt.

Wir arbeiten datengetrieben, international und mit einem klaren Wachstumsfokus – und suchen nach Menschen, die genauso ambitioniert denken und handeln wie wir.

Unsere Philosophie: Expertise und Menschlichkeit vereinen. Um dies zu erreichen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen CRM Prozess Manager (m/w/d) in Berlin. 

Als CRM Prozess Manager (m/w/d) bist du maßgeblich für den Aufbau, die Optimierung und das tägliche Management unserer CRM-Prozesse verantwortlich. Du schaffst klare Strukturen, koordinierst eng mit dem Sales-, CRM- und IT-Team und stellst sicher, dass unsere CRM-Strategie effizient, transparent und skalierbar ist. Kommunikationsstärke ist für diese Rolle entscheidend – Transparenz und Abstimmung mit anderen Teams sind ein zentraler Erfolgsfaktor.

Aufgaben

• Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung von CRM-Prozessen entlang der gesamten Customer Journey
• Einführung und Pflege klarer Strukturen, Workflows und Standards im CRM-System (Zoho)
• Aktive Unterstützung des Sales-Teams bei der effektiven Nutzung des CRM-Systems
• Aufbau und Dokumentation von SOPs sowie Sicherstellung ihrer konsequenten Umsetzung
• Zentrale Schnittstelle zwischen Management, Vertrieb, CRM- und IT-Teams
• Identifikation von Prozessengpässen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Entwicklung und Implementierung von klaren Planungsprozessen zur Strukturierung der täglichen CRM-Aktivitäten
• Planung und Aufgabenverwaltung im CRM-Bereich über Jira
• Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Abläufe im CRM-System zur Steigerung der Effizienz
• Kontinuierliche Verbesserung der CRM-Systemnutzung durch Best Practices, Schulungen und Feedbackprozesse

Profil

• Fundierte Erfahrung in den Bereichen CRM, Prozessmanagement oder Sales Operations
• Eine strukturierte Arbeitsweise und ein ausgeprägtes Gespür für Abläufe und Teamprozesse
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, diverse Stakeholder zu koordinieren – Transparente Abstimmung mit anderen Teams ist dir wichtig
• Hands-on-Mentalität, Pragmatismus und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Erfahrung mit Zoho CRM, HubSpot oder vergleichbaren Systemen ist von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen wie Türkisch sind ein Plus)

Was wir bieten

Wir glauben an Spitzenleistung - und schaffen dafür ein Umfeld, das inspiriert, fordert und verbindet:

• Wachstum garantiert: Zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung – bei uns wächst du mit den Herausforderungen
• Office mit Wow-Faktor: Unser Penthouse im 6. Stock mitten in Berlin bietet nicht nur einen nennenswerten Ausblick über die Stadt, sondern auch eine Dachterrasse, ein eigenes Fitnessstudio und sogar einen Shisha-Raum
• Teamspirit, der bleibt: Ob Comedy-Show, Escape Room oder Go-Kart-Rennen – unsere Team-Events sorgen für echte Erlebnisse abseits des Alltags
• Reisen, die verbinden: Regelmäßige Firmenreisen zu besonderen Orten – zur Inspiration, zum Netzwerken und zum Feiern gemeinsamer Erfolge
• Zeit für Beauty: Mit unserem hauseigenen Friseur bist du immer bestens gestylt – ganz ohne extra Fahrtwege