Head of Customer Success & Retention DACH (m/w/d)

Über Elithair

Elithair ist mehr als nur die größte Haartransplantation Klinik der Welt – es ist ein Zentrum für Innovation und Spitzenmedizin. Im modernen Vadi-Viertel von Istanbul, auf 18.000 m² verteilt über 13 Etagen, verbinden wir modernste Behandlungsräume mit einem Fokus auf Forschung und kontinuierliche Weiterbildung.

Unsere Philosophie: Expertise und Menschlichkeit vereinen. Um dies zu erreichen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of Customer Success & Retention DACH (m/w/d) in Berlin. Werde Teil unseres Teams und begleite uns auf unserem spannenden Wachstumskurs!

So sieht deine Arbeit bei Elithair aus

• Aufbau und Führung eines leistungsstarken Customer Success & Retention Teams

• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung und Churn-Prevention

• Verbesserung der Customer Experience durch datengetriebene Optimierung der Customer Journey

• Enge Zusammenarbeit mit Sales, After-Sales und Operations, um den gesamten Kundenlebenszyklus zu optimieren

• Performance-Tracking relevanter Customer Success KPIs und datenbasierte Optimierung der Prozesse

• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um den Customer Lifetime Value zu maximieren

• Entwicklung skalierbarer Prozesse für ein wachsendes internationales Umfeld

Was du mitbringst und mit Elithair ausbaust

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Retention oder Account Management, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsrolle

• Nachweisbare Erfolge im Aufbau und Management von Teams mit Fokus auf Kundenbindung

• Tiefgehendes Verständnis für Customer Experience, Kundenbindung und Churn-Prevention

• Erfahrung im Performance-Tracking von Customer Success KPIs und datengetriebene Optimierung

• Starke kommunikative Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse

• Analytische und strategische Denkweise mit Fokus auf nachhaltige Geschäftsentwicklung

Das bieten wir dir

• Zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
• Eine In-House Position mit schnellen Entscheidungswegen und hohem Impact deinerseits (keine Remote-Position)
• Attraktive Vergütung und individuelle Aufstiegsmöglichkeiten
• Ein internationales Team mit über 20 Nationalitäten
• Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld
• Ein Penthouse im 6. Stock mit Dachterasse, eigenem Fitnessstudio und Shisha-Raum
• Aufregende Firmenreisen
• Team-Events wie Comedy-Shows, Escape Rooms und Go-Kart-Rennen

Bist du bereit, die Customer Experience auf das nächste Level zu bringen? 
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Customer Success Managements.